ГлавнаяРеутовская ТППЧлены РТПППриемнаяЗащита правПоддержкаПартнерыФотогалереяБиблиотека 

Интернет-бизнес

warning: Creating default object from empty value in /home/rtpp/rtpp.ru/docs/modules/taxonomy/taxonomy.pages.inc on line 33.
Интернет-бизнес

21.07.2017г. Роспотребнадзор уточнил правила возврата товара в интернет-магазинах: Когда вернется товар, тогда и возвращайте деньги

Когда вернется товар, тогда и возвращайте деньги

Интернет-магазин имеет право не возвращать деньги покупателю, пока не получит назад не понравившийся товар. Такое разъяснение дал Роспотребнадзор после обращения АКИТ.

Согласно Закону о защите прав потребителя, требование покупателя вернуть ему деньги за товар, который ему по тем или иным причинам оказался не нужен, подлежит удовлетворению "в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". Однако закон, сформулированный в большей своей части не меньше десяти лет назад, во многом не учитывал специфику интернет-торговли.

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) обратилась в Роспотребнадзор с просьбой уточнить эту норму. Нередко бывает, что отправленный в интернет-магазин товар не успевает дойти до продавца, и тот не может проверить его качество, являющееся условием расторжения сделки. Между тем, как заявили в АКИТ, более чем в 5% случаев люди возвращают тем или иным образом испорченные товары.

"Вопрос о соблюдении продавцом десятидневного срока […] подразумевает его зависимость от добросовестности потребителя при совершении действий, связанных с возвратом товара продавцу, и факта получения возвращенного товара продавцом, поскольку сумма, подлежащая возврату, исчисляется "за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара", — отмечается в разъяснениях Роспотребнадзора.

Как сообщил президент АКИТ Алексей Федоров, разъяснения Роспотребнадзора имеют достаточную юридическую силу и могут служить для ритейлеров защитой в суде и проверяющих органах. "АКИТ будет распространять этот документ среди ритейлеров для его использования при общении с недобросовестными потребителями, а также использовать в собственной претензионной практике. Разъяснения Роспотребнадзора станут защитой в суде и проверяющих органах", – заявил он.

Также Федоров отметил, что некоторые продавцы закладывают возможные убытки от таких случаев в стоимость товаров. Если в этом отпадет необходимость, то и цена товаров может быть снижена примерно на 1,5%.

Некоторые ритейлеры отмечают, что для них подобные случаи возврата денег раньше времени доставки товара назад не являются проблемой, поскольку по статистике составляют весьма малую часть от общих сумм возврата. Главной же проблемой возврат денег раньше получения товара становится для компаний, торгующих технически сложными и дорогими вещами.

Реутовская ТПП рекомендует: Курс Интернет-маркетинга для бизнеса в Реутове

  • Ваш сайт приходилось переделывать много раз?
  • Разработчики делают все медленно и часто пропадают?
  • Контекстная реклама не работает так, как хочется?
  • Что делать с соцсетями, совершенно непонятно?
  • Нет прозрачности в отчетах и расходовании средств?

Если вы ответили «Да» хотя бы на 1 вопрос, то вам точно необходимо самим научиться разбираться в интернет-маркетинге.

Программу курса можно скачать по этой ссылке: http://rtpp.ru/sites/default/files/program_1.pdf

Не пропустите! С 31 июля по 3 августа Академия интернет-резерва совместно с сетью коворкингов СТАРТ запускает уникальный интенсив для предпринимателей и владельцев бизнеса.
 
За 4 дня вы узнаете:

  • Как привлечь максимальное число клиентов на сайт.
  • Как правильно распределять бюджет на интернет-маркетинг.
  • Как увеличить продажи в интернете.
  • Как получить максимальный охват пользователей в соцсетях.
  • Как выбирать и контролировать подрядчиков и сотрудников по продвижению в интернете.

Полные курсы Академии интернет-резерва прошли уже больше полутора сотни владельцев и руководителей бизнеса, и теперь никто из подрядчиков не сможет их обмануть. Многие утверждают, что могли бы сэкономить миллионы рублей, если бы знали всё это раньше.

Интенсив для вас проведет Основатель Академии Виктория Вирта – профессионал в области создания и вывода на рынок новых продуктов с 15-летним опытом, топ-эксперт Института Развития Интернета. Вместе с ней своим практическим опытом поделятся ведущие преподаватели Академии.


Стоимость участия в 4-х дневном интенсиве – 21000 рублей.
Только в первую неделю продаж вы можете успеть приобрести участие со скидкой 20% от наших партнеров всего за 16800 рублей!

Возникли вопросы? Звоните! 8 (495) 123-30-23.

С уважением, команда коворкинг-центра СТАРТ.

07.07.2017 Приглашаем пройти опрос о проблемах внедрения онлайновой контрольно-кассовой техники

Уважаемые руководители!

"Единая Россия" в рамках Предпринимательской платформы запустила опрос по
внедрению контрольно-кассовой техники. В связи с этим просим Вас пройти
данный опрос по следующей ссылке: <https://ru.surveymonkey.com/r/KKT2017>
до 17:00 часов 7 июля 2017 года.


C уважением,

М.Р. Янковский,

Вице-президент - исполнительный директор ТПП МО

20.04.2017 AliExpress начнет продавать в кредит в России

Китайский интернет-ритейлер решил простимулировать жителей России на более дорогие покупки. Россия станет первой страной, где клиенты AliExpress получат  возможность покупать в кредит, сообщает ТАСС, ссылаясь на собственный источник в компании.

Программа кредитования начнет работать с 24 апреля и будет распространяться сначала только на товары российских продавцов в разделе "Молл". Ранее представители Alibaba Group, в которую входит AliExpress, сообщали, что в 2016 году на российских продавцов приходилось всего 5% торгового оборота компании, и их численность была мала. Возможно, таким образом AliExpress планирует привлечь российских продавцов на свою площадку.

После тестирования новых опций возможность покупок в кредит будет расширена на весь ассортимент AliExpress стоимостью свыше 3 тысяч рублей. По данным Яндекс.Кассы и WebMoney, средний чек россиян на покупку в AliExpress составил в 2016 году около 700 рублей. Но теперь российские шоперы получат стимул совершать более дорогие покупки.

На первом этапе в рассрочку можно будет взять цифровую технику – смартфоны, ноутбуки и аксессуары. Например, покупатели смогут приобрести в рассрочку смартфоны Apple iPhone 7, Samsung Galaxy S7 и S7 Edge, а также ноутбуки Asus и аксессуары Beats.

В AliExpress подтвердили Oborot.ru запуск кредитования и подчеркнули, что Россия является одним из приоритетных рынков для компании. Внутреннюю механику в компании пока раскрывать не готовы. Но очевидно, что для кредитования потребителей будет привлечена третья сторона

Недавно Oborot.ru сообщал о возможном создании совместного предприятия Alibaba Group и Сбербанка. Возможно, как раз Сбербанк и станет той самой "третьей стороной", которая будет

18.04.2017г. Информационная поддержка: Вирусы в «Клиент-банке». На Вас жалуются в трудовую инспекцию. Новый расчет по взносам. Онлайн-сервисы для бизнеса.

УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ!

Компас управленческих решений

Как предотвратить вирусы в программе «Клиент-банк».

Бухгалтеры столкнулись с новым вирусом, который ворует деньги. «Лаборатория Касперского» сообщила, что в бухгалтерскую программу проникает вирус TwoBee. Он редактирует файл с платежными поручениями, который выгружают из программ. Злоумышленники активно атакуют компьютеры главбухов вирусами. Основная цель — похитить деньги компании и ценную информацию. Чтобы уберечься от вредоносных программ, безусловно, нужно устанавливать и как можно чаще обновлять антивирус. Но не только. Об основных опасностях для компьютера главбуха и способах защиты от них расскажем в сегодняшнем материале.

Комментарии

Юридическое сопровождение

Как быть, если сотрудник обратился в трудовую инспекцию с жалобой.

Как показывает практика, риск того, что работники пожалуются на работодателя в инспекцию труда, - около 5%. То есть если Вы управляете компанией из 100 человек, найдутся 5, которые будут недовольны, чтобы Вы не делали для их комфорта. Этот риск необходимо учитывать при организации работы компании. Какие действия предпринять в этом случае, читайте наши рекомендации.

Рекомендации

Бухгалтерское и налоговое сопровождение

До 20 апреля:

·         Сдать форму-4 ФСС за I квартал 2017 года в бумажном виде.

·         Сдать упрощенную налоговую декларацию за I квартал 2017 года.

·         Сдать журнал учета счетов-фактур за I квартал 2017 года.

·         Сдать журнал учета счетов-фактур за I квартал 2017 года.

·         Заплатить налог и сдать декларацию на игорный бизнес за март 2017 года.

·         Заплатить налог и сдать декларацию по водному налогу за I квартал 2017 года.

·         Заплатить сбор за пользование объектами водных биологических ресурсов за апрель 2017 года.

·         Внести авансовый платеж за негативное воздействие на окружающую среду за I квартал 2017 года.

Приложение
Декларации, Извещение, Форма

Как составить новый расчет по взносам, чтобы налоговики его не завернули.

Индивидуальным предпринимателям с работниками предстоит впервые отчитаться по страховым взносам в налоговую инспекцию. С 2017 года срок сдачи отчетности по взносам одинаковый для ИП, которые сдают ее на бумаге и по Интернету. Отчет за I квартал сдайте в ИФНС не позднее 2 мая, перенос с 30 апреля. Подробности здесь.

Разъяснения

http://rtpp.ru/sites/default/files/tool.png

Инструменты развития бизнеса

Инструменты для малого бизнеса: полезные онлайн-сервисы. Часть 1.

Сегодня очередная порция инструментов, в чьём качестве и эффективности мы уверены. С помощью онлайн-сервисов, о которых сегодня пойдет речь, можно: встраивать калькулятор на свой сайт, регистрировать фирмы, систематизировать коммуникации. Об этом подробнее в обзоре.

Обзор

Словарь непонятных терминов

«по-русски» - это металлический или пластмассовый наконечник шнурка, облегчающий вдевание шнурков куда-либо.

«Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своей мечты».
Элеонора Рузвельт

Торгово-промышленная палата Российской Федерации

17.04.2017г. Россияне стали чаще искать китайскую электронику

Интерес российских покупателей к товарам из Китая в онлайне растет. Как сообщает РБК, количество поисковых запросов, связанных с товарами из Поднебесной, в 2016 году увеличилось среди россиян в среднем на треть.

По данным исследования Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), которое проводилось на основе статистики wordstat.yandex.ru по различным товарным категориям, наибольший прирост по числу запросов пришелся на детские товары – 39%, или до 110 тыс. в абсолютных цифрах.

На 32% год к году вырос интерес россиян к китайской электронике (1,26 млн запросов) и продуктам из сегмента DIY (980 тыс). На третьем месте с ростом на 31% идет категория "автоаксессуары и запчасти". В ней зафиксировано 227 тыс. запросов.

По данным АКИТ, самым популярным интернет-магазином у россиян остается Aliexpress. Его за прошлый год искали 78 млн раз. Исследования РБК подтверждают эти данные. Так, по данным одного из них, в 2016 году услугами китайской площадки пользовались 36,7% опрошенных покупателей цифровой и компьютерной техники, 58% – товаров для детей и 63,8% – одежды и обуви. При этом за последние два года доля покупателей, совершающих заказы только в отечественных интернет-магазинах, снизилась на треть. При этом доля тех, что покупает только в зарубежных онлайн-магазинах, в 2016 году достигла 15%.

В абсолютных цифрах категория "одежда и обувь" остается самой популярной. На нее пришлось 1,57 млн запросов. При этом количество запросов в этой категории увеличилось за год лишь на 3%.

Аналитики АКИТ утверждают, что популярность категорий совпадает с показателями по объему покупок в иностранных интернет-магазинах, а рост запросов – с динамикой реальных продаж.

По данным АКИТ, в 2016 году объем трансграничной торговли в нашей стране вырос на 37%, достигнув 301,8 млрд рублей. В этом году прогнозируется рост на 33% до 400 млрд рублей. На Китай приходится 90% зарубежных отправлений, или 52% в денежном выражении.

Интернет-холдинг Alibaba Group – крупнейший интернет-ритейлер Китая. Управляет площадками Taobao.com, AliExpress и Tmall Global и имеет собственную платежную систему AliPay. Общий объем продаж на торговых площадках Alibaba в прошлом году превысил $476 млрд.

15.04.2017г. Почта РФ поможет продавцам на “Яндекс-Маркете” доставлять товар покупателям за сутки. Пока в Москве.

"Яндекс.Маркет" и "Почта России" запускают сервис, позволяющий столичным интернет-магазинам доставлять товары за один день. В будущем услуга будет масштабирована на всю Россию.

Новая функция будет доступна в личных кабинетах онлайн-продавцов на "Маркете" только в том случае, если они принимают деньги через маркетплейс.

Нововведение позволит спланировать и организовать доставку с помощью почтовой услуги "EMS оптимальное". Чтобы доставить таким способом покупку, продавцам достаточно будет скачать в личном кабинете сопроводительные документы, распечатать их, заполнить и после этого отнести товар в ближайший центр выдачи и приема посылок (ЦВПП) "Почты России".Там подобные отправления обещают принимать без очереди и заполнения дополнительных бумаг.

В "Почте" уверяют, что если сдать посылку до 20:00, то покупатель сможет забрать ее в любом столичном центре выдачи уже на следующий рабочий день. Через ЦВПП можно будет доставлять посылки весом до 20 кг, стоимость услуги начинается от 160 рублей.

Покупателям платить ни за что не придется, как не придется и стоять в общих очередях на почте, ведь центры выдачи специализируются только на посылках. Клиент сам сможет выбрать подходящий пункт выдачи при оформлении заказа.

Заместитель генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке "Почты России" Сергей Малышев, комментируя нововведение, заявил, что в последнее время компания запустила несколько сервисов для работы с интернет-магазинами. Интеграция с "Маркетом" должна помочь расширить количество магазинов, предоставляющих своим клиентам бесплатную доставку.

"На самом деле наша цель – охватить регионы. Совместно с "Почтой России" мы планируем запустить продукт повсеместно по России и предоставить функционал во все пункты выдачи посылок, которые открываются ежемесячно", – сообщил руководитель "Яндекс.Доставки" Дмитрий Мамонов. Он отметил, что, согласно совместным исследованиям "Маркета" и GfK Rus, пункты выдачи являются наиболее популярным способом доставки покупок: за год услугами центров воспользовалось 66% онлайн-покупателей, а самой удобной эту форму назвали 38% участников исследования.

 Новый сервис станет доступен интернет-магазинам с 30 марта. Изначально покупки через него можно будет доставлять в 87 столичных центров выдачи, но в будущем возможности услуги планируется расширить на все 523 ЦВПП в 210 городах страны.

26.02.2017г. Информационная поддержка бизнеса: Вы еще не были в суде? Тогда электронный суд идет к Вам!

Вы еще не были в суде? Тогда электронный суд идет к Вам!
Резко упрощается процедура обращения в суд. Рекомендую изучить новый сервис и пользоваться новыми возможностями. Тем более, что, возможно, придется защищаться от нападения!
Россияне теперь могут создавать "личные кабинеты" на сайтах судов. ГАС " Правосудие" https://ej.sudrf.ru/
Сервис позволит направить в суд иски, ходатайства в электронном виде и получить копии судебных актов, извещения, вызовы в суд через интернет.
Для того чтобы авторизоваться на сайте суда, человек должен иметь усиленную квалифицированную электронную подпись, либо подтвержденный аккаунт в Единой системе идентификации и аутентификации. На портале госуслуг этот аккаунт получили уже более двадцати миллионов граждан. В перспективе планируется, что "личные кабинеты" в судах будут полностью совмещены со страничкой человека на портале госуслуг.

02.02.17 В октябре 2017 года ожидается принятие нового ГОСТа о стандартизации работы интернет-магазинов.

Как сообщают "Известия", Российский институт потребительских испытаний (РИПИ) разработал ГОСТ для дистанционной торговли. Российских интернет-продавцов хотят обязать выкладывать фотографии товара со всех сторон и сообщать максимум информации о продукте, чтобы не разочаровать покупателя.

Это не первая попытка предложить ГОСТ онлайн-продавцам. В 2013 году Ассоциация компаний розничной электронной торговли (АКРЭТ), объединяющая представителей e-commerce, предложила свои поправки к новому проекту ГОСТ 51303 "Торговля. Термины и определения". Документ давал определения разным видам торговли, в том числе дистанционной и интернет-торговле. Его создатели считали, что от того, как будут юридически прописаны эти понятия, зависят "правила игры" для всей отрасли e-commerce.

В Росстандарте уточнили, что планируемый срок издания приказа агентства об утверждении стандарта - октябрь 2017 года. Действовать ГОСТ должен начать с 1 июня 2018 года.

"Руководство по добросовестной практике предоставления потребителю услуг по интернет-торговле (дистанционной торговле) потребительскими товарами" было разослано на согласование заинтересованным организациям. Документ дает определения основных понятий онлайн-торговли: продавца, покупателя, дистанционной торговли, доставки товаров, торговой площадки.

ГОСТ предусматривает, что интернет-магазин должен содержать всю юридическую информацию о продавце, оформлении заказа и его подтверждении, предусматривать оплату и доставку разными способами, а также рассказывать о возможности возврата товара в случае возникновения проблем.

Стандарт также обязывает продавца размещать на сайте исчерпывающую информацию о товаре: разноплановые фотографии покупки, сертификаты, факты о потребительских свойствах, месте изготовления, срок службы, цену и т.д.

По мнению представителей Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), документ пока является сырым. Главная недоработка - ГОСТ никак не регулирует правовой статус агрегаторов вроде AliExpress или "Яндекс.Маркета", которые продают на своей площадке товары третьих лиц. В АКИТ видят проблему в том, что купленный с помощью агрегатора товар нельзя вернуть или обменять, ведь  маркетплейсы являются лишь онлайн-витринами и не отвечают за предлагаемые товары.

В АКИТ также отметили, что не следует обязывать продавцов возвращать деньги за товар тем же способом, которым была произведена оплата покупателем, поскольку это противоречит правилам продажи товаров дистанционным способом, которые дают потребителям право выбора.

Старший юрист BMS Law Firm Тарас Хижняк согласился, что проект нуждается в доработке. "Его разработчики упустили из виду ряд юридически значимых моментов: во-первых, нуждается в уточнении и выработке четких критериев ряд понятий, таких как, например, "доступный интерфейс", во-вторых, авторы проигнорировали то обстоятельство, что приведенное в тексте определение торговой интернет-площадки выносит за пределы правового поля сайты-агрегаторы", - добавил он.

По мнению Главы Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александра Иванова, пока нет реальных судебных исков от потребителей, проблемы в вопросе агрегаторов не существует. Более того, в НАДТ уверены, что никаких глобальных проблем, которые стоило бы решать на законодательном уровне, в дистанционных продажах нет.

Сейчас на онлайн-торговлю распространяются положения закона "О защите прав потребителей", правила продажи товаров дистанционным способом, а также правила продажи отдельных видов товаров и ГОСТ об обычной торговле.

17.01.17г. Москвичи все чаще ищут подарки за рубежом в интернет-магазинах Aliexpress, Amazon и Ebay

Москвичи все больше ищут подарки за рубежом

По данным МГТС, наиболее часто в декабре 2016 года онлайн-покупатели из Москвы заходили на Aliexpress. Второе и третье место по посещаемости у Amazon и Ebay.

Совокупный объем трафика на иностранные интернет-магазины в столице вырос в три раза по сравнению с декабрем 2015 года, а его доля достигла 60%. При этом отмечается снижение доли российских онлайн-продавцов на 30% - с 70% до 40% в общем объеме.

Наибольшей популярностью москвичей пользовались сайты интернет-магазинов БТиЭ и представительств производителей мобильной техники – их совокупная доля составила около половины всех посещений. Это на 20% больше, чем в соответствующем периоде прошлого года. Тремя наиболее популярными отечественными интернет-ритейлерами стали "Юлмарт", "М.Видео" и "Эльдорадо". Среди сайтов производителей лидировали Asus, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Apple.

Второе место по популярности - у сайтов, торгующих детскими товарами. Относительно декабря 2015 года в этом сегменте был отмечен рост трафика на 30%. При этом их доля в общем трафике выросла на 4% до 22%. Лидером в этой категории стал "Детский мир".

Перед Новым Годом москвичи также вспомнили поговорку "Книга – лучший подарок". В результате доля книжных онлайн-магазинов увеличилась на 3% до 8%. Здесь лидировали "Литрес", "Эксмо" и "Лабиринт".

Косметика в этом году интересовала москвичей меньше – трафик на сайты косметических интернет-магазинов сократился вдвое, а их доля снизилась с 30% (2015 год) до 17%. Однако, по данным "Яндекс.Кассы", количество платежей россиян за косметику, парфюмерию и бижутерию выросло вдвое по сравнению с тем де периодом 2015 года.

Трафик формируется из обращений пользователей на сайты онлайн-магазинов и гипермаркетов. Анализ потребления трафика составлялся на основе данных платформы по управлению интернет-трафиком на базе системы DPI (Deep Packet Inspection) МГТС.

Ленты новостей